2月26日下午，卢增荣厅长带领厅办公室、信息化推进处部分同志，走访“12345”--福州市便民呼叫中心。

福州市便民呼叫中心“12345”项目，是由省信息产业厅提出的，福州市鼓楼区承建的福建省第一家便民呼叫中心。自呼叫中心创办以来，我厅一直给予关注和扶持，卢厅长要求相关处室要大力支持，亲自帮助协调解决平台建设过程中的困难。几年来，该中心通过网站、电话、Email、短信、传真等5种方式和信息技术手段，打造福州市政府与人民群众直接沟通对话的新平台，提高电子政务为民服务的功能，做到“事事有着落，件件有回音”，体现福州市政府对群众“知情权”的尊重和自觉接受人民监督的诚意。呼叫中心于2003年2月在鼓楼区成功开通，截止2006年11月30日，“12345”共受理诉求件25000多件，网站点击率为92万多次，450个职能部门和公共事业服务单位参与办理各类诉求件，及时查阅率为97.12％、及时办理完毕率为97.41％。

在详细观看并询问了解“12345”系统的使用情况，技术流程及未来的发展方向后，卢厅长表示，便民呼叫中心是一个非常有意义的项目，得到了省长的充分肯定和支持，是便民、利民、维护政府形象和为百姓解决问题的平台，是“数字福建”的一个亮点，是我们构建和谐社会，构建海西信息产业强省的要求。目前，呼叫中心运作已取得初步成效，中心工作人员对工作热心负责，希望大家还要在提高服务质量上下功夫，扩大“12345”在社会上的知名度，让越来越多的百姓了解“12345”，用好“12345”，更好地为群众服务。同时，希望“12345”平台继续探索多方面的服务，包括为中小企业及个体工商户提供一些信息化服务，让“12345”便民呼叫中心真正成为“经济建设的维护者、廉政建设的监督岗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的减压阀、百姓政府的好帮手”。