随着运营商越来越重视客户信息，因此来自客户的主动投诉更是集中反映了客户的态度和服务体验效果，其中蕴含的信息量对于运营商改善网络、优化流程、提升服务具有非常宝贵的参考价值。有专家提出，能够主动提出投诉的客户，大多属于对信息通信服务比较关注、认同信息通信服务价值的客户，也是运营商一定要努力争取的客户。在市场竞争日趋激烈的今天，争取客户成为竞争的中心环节。中国移动福建公司作为福建本地主要移动运营商，更是高度关注客户的投诉，建立了客户投诉自动追踪系统（CCATS）。

为了尽快提升客户投诉的追踪能力，福建移动邀请诺基亚西门子通信等公司一同开发客户投诉自动追踪系统。其中，CCATS的IVR投诉子系统采用我司的产品VRiseIVR。

今年2月份，中国移动通信集团福建有限公司与龙岩宏威信息产业有限公司正式签订购销合同，采购宏威语音产品VRiseIVR2.0，用于CCATS的IVR语音平台扩容。